Handig op het moment dat je een vraag hebt en geen tijdlang in de wacht wilt hangen.
trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+
Een account sluit je zelf in je spelersprofiel, zonder tussenkomst van het supportteam en zonder opzegtermijn. Wil je ook een tijdje niet kunnen inloggen, vraag dan om een time-out of zelfuitsluiting via CRUKS. Een opzegging per mail naar
[email protected] werkt ook, maar duurt langer.
trustWaar dien ik een verzoek in voor inzage in mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar
[email protected]; dat adres gaat over alles rond gegevensbescherming. Vermeld je volledige naam en de e-mail waarmee je speelt, dan is de aanvraag meteen herkenbaar. Een kopie van je identiteitsbewijs wordt daarbij gevraagd, zodat niemand anders jouw gegevens opvraagt.
trustWat gebeurt er precies nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+
Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld dertien uur; vaak is het eerder rond. Je hoort het per mail op het adres dat je bij ons hebt opgegeven, dus houd je inbox in de gaten. Lukt iets niet met je selfie met ID, dan vraagt het team om een nieuwe foto in plaats van je aanvraag af te wijzen.
trustKan ik gewoon in het Nederlands mijn vraag stellen?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen. In de live chat zie je meestal meteen in welke taal je wordt aangesproken. Schrijf je liever in het Nederlands, dan blijft de rest van het gesprek ook Nederlands.
trustWaarom is mijn wachtwoord nooit nodig als ik contact opneem?+
Om je account te vinden vragen we je naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt; je wachtwoord nooit. Zo'n wachtwoord vragen wij ook niet als je belt of chat, dus deel het met niemand die zich als medewerker voordoet. Twijfel je of je echt met ons te maken hebt, hang dan op en bel zelf het nummer op deze pagina.
trustWaar kan ik terecht als ik niet tevreden ben over het antwoord?+
Blijft een antwoord je ontevreden, vraag dan om een second opinion bij dezelfde afdeling via
[email protected]; zij pakken de zaak opnieuw op. Komen jullie er niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/46909. Bewaar je gesprek en het antwoord erbij, dan kan de klacht snel worden beoordeeld.